Získajte spokojnosť a možno aj kompenzáciu za váš plynový plynový gril
Nedávno som bola napísaná Kathy v Iowe. Ona strávila veľa peňazí na plynový gril len to zistí, že je k ničomu v priebehu 18 mesiacov. Frustrovaná a so zárukou v ruke strávila niekoľko dní a pokúsila sa dostať sa k výrobcovi (a pretrvávať z neustáleho držania), aby získala náhradné horáky pre tie, ktoré sa rozštiepili. Najskôr táto spoločnosť bojovala, aby sa vyhla dodržiavaniu záruky. Keď sa nakoniec dohodli, že musia vypáliť horáky, ale pristáť za poplatok za prepravu a manipuláciu vo výške 50 USD.
Kathy prečítali záruku a zistila, že áno, že musí platiť za prepravu. Okrem toho by sama urobila všetku prácu. Pocit, že jej investícia uviazla, Kathy odišla a objednala horáky. Po dvoch týždňoch zistila, že horáky sú na objednávke. O šesť mesiacov neskôr boli stále na objednávku. V tomto bode Kathy dal kúpil nový gril (od iného výrobcu).
Samozrejme žiadny plynový gril bude trvať navždy, ale rok alebo dva sú príliš krátke, hlavne keď záruka sľubuje, že gril sa nezdá byť schopný udržať. Takže, čo by ste mali robiť, ak váš gril prechádza zlým spôsobom pred časom?
Získajte príručku : Aj keď ste papierovú prácu pre váš gril neuskutočnili, väčšina výrobcov (aj tie problematičtější) má svoje vlastné manuály k dispozícii na stiahnutie na svojich webových stránkach. Príručka by mala informovať o akejkoľvek záruke. Uistite sa, že ste si ju prečítali a že vaša záruka pokrýva problém, s ktorým sa stretnete, aby ste potom mohli:
Zavolajte výrobcovi : Kontakt s výrobcom plynovej mriežky môže byť rýchly a jednoduchý alebo bolestivý a zdĺhavý, ale je prvým kontaktným miestom pre akékoľvek nároky na záruku alebo podporu. Mnohokrát to vyrieši problém pre vás a dostanete grilovanie v žiadnom okamihu. Ak na druhej strane nie sú:
Kontaktujte predajcu : Áno, hovorí, že sa nevráti do obchodu.
Stále viac a viac veľkých maloobchodníkov nechce vrátiť výrobky do obchodu. Tiež však nechcú nešťastného zákazníka. Často predajcovia (ktorí zadávajú veľa grilov obchodných značiek) budú poskytovať úvery v obchode alebo dokonca plné náhrady za poškodené grily, ak ste pretrvávajúci. Porozprávajte sa s manažérom a pretrvávajte. Ak je gril mladší ako jeden rok, mali by ste určite mať nárok na takú formu finančnej spokojnosti. Ak manažér obchodu nepomôže, kontaktujte centrálu spoločnosti a zvážte:
Podanie sťažnosti : Ak ktorákoľvek zo strán pozdĺž línie neodpovedá na vaše sťažnosti, mali by ste zvážiť podanie sťažnosti. Niektorí predajcovia budú podávať formálne sťažnosti, ale musíte sa na to opýtať. Spoločnosť Better Business Bureau v Spojených štátoch a Kanade bude podávať sťažnosti a vyhľadávať je na internete. To nevyzerá dobre pre spoločnosť alebo spoločnosti, ktoré by s nimi mohli chcieť obchodovať. Svoje sťažnosti môžete odosielať aj na stránky, ako sú záležitosti týkajúce sa spotrebiteľa, alebo ich môžete poslať mi.
To sa týka mechanických porúch grilov, ktoré ich robia nepoužiteľnými, nežiaducimi alebo len nedostatočnými. Ak je však váš gril nebezpečný, musíte to urobiť na ďalšiu úroveň. Ak ste váš gril používali bežne, nezmenili jeho dizajn a udržali ho relatívne čisté, potom by malo fungovať normálne.
Ak sa váš gril rozplynul, zapálil plameň späť, spodnú, bočnú alebo prednú alebo spôsobil zranenie niekoho, môže to byť bezpečnostná hrozba. Každý rok dochádza k tisíckam požiarov spôsobených plynovými mrežami a každoročne zabíjajú desiatky ľudí. Zatiaľ čo mnohé z týchto prípadov sú nehody alebo spôsobené zneužitím plynového grilu, niektoré sú spôsobené nebezpečnými produktmi. Ak máte pocit, že váš gril nie je bezpečný, mali by ste ho nahlásiť príslušným orgánom:
V Spojených štátoch: Komisia pre bezpečnosť spotrebiteľských výrobkov
V Kanade: Informačná brána spotrebiteľov
Vo Veľkej Británii: Ministerstvo obchodu a priemyslu
V Austrálii: Produkt pripomína Austráliu